Aufgaben
- Erarbeitung von Soll-Prozessen je Kundensegment zur bereichsübergreifenden Nutzung des CRM-Systems Stella (MS Dynamics) auf Basis der Erkenntnisse aus dem Vorprojekt (u.a. für Beschwerde- und Klagemanagement)
- Vorbereitung und Durchführung von bereichsübergreifenden Prozess-Workshops sowie anschließende Schulungen
- Konzeptionierung und Aufbau eines bereichsübergreifenden Monitorings zur Nachverfolgung der Nutzung von Microsoft Dynamics in Bezug auf Bestände, DLZ und Qualität
- Prüfung der im Konzern bereitgestellten Features hinsichtlich Eignung für die Tochtergesellschaft
- Organisation und Vorbereitung von Workshops und Schulungen, wenn neue im Teilprojekt Frontend entwickelte technische Lösungen in bestehende Prozesse integriert werden
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Ausarbeitung von Kundeninformationen zu den im Teilprojekt „Frontend“ umgesetzten Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem internem Kommunikationsteam und ggf. Rechtsabteilung
Profil
- Erfahrung in der Leitung von Prozess-, IT- und Dynamics CRM-Projekten (Intermediate/Senior Level)
- Erfahrung im Aufbau und der Implementierung von Prozessen mit CRM-Systemen und Anpassungen der Prozesse in den Fachbereichen
- Organisation und Unterstützung der Durchführung von prozessbasierten Roll-Outs
- Erfahrung im Change-Management
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und Kundenprozesstransparenz (Erstellen von Inhalten einer user-friendly Kundenkommunikation)
- Erfahrung in der Energiewirtschaft
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Remote-Möglichkeit
